2020，她的关键词：突围！
你有没有体验过
被人追问到百口莫辩的感觉？
有没有体验过
接完手机接座机，接完座机回信息
回完信息又有人语音你的感觉？
……
她有！
这一切还要从
荣域社区出现一例确诊病例说起
▼
"我每天接电话解释到声音沙哑，信息爆棚根本就来不及回复……
"面对居民的质疑
荣域社区党支部书记马玉
是如何应对的呢？
现在，随小编一起走进荣域社区
看一看这里发生了什么
2月5日，苏州市新冠肺炎确诊病例分布信息首次发布，“苏州工业园区荣域花园”就在其中。
社区书记马玉得知消息后，不顾自身的安危，第一时间对接到该确诊居民，协助其家人搬离小区进行集中隔离。
然而消息发布没多久，马玉的微信、手机、办公室座机就开始被一些不了解情况的居民连环问询。恐慌情绪的带动，让马玉陷入舆论漩涡。
“为什么不早点告知？”
“确诊病例到底对我们有什么影响？”
“我们的健康会受到威胁吗？”
……
面对每一个问询的居民，马玉都要把自己当下所知道的情况一一说清楚，那几天，马玉每天晚上12点还在做解释工作，一天下来嗓子都哑了，但还是有人不理解、不领情。
物业管家王三妹所负责的楼幢就是确诊病例所在的楼幢，那一天，她的手机被居民问询“爆棚”了，成百上千条信息汹涌而来。“信息越回复越多，有的居民还带着情绪，还要不停地安抚他们。”
当时恰逢春节假期，原本就只有王三妹一人值班，面对居民的“连番轰炸”，她一个人要回复三个管家的手机信息，用她的话说“真的忙得撑不住了。”马玉得知这一情况后，立即动员各方力量进一步做好沟通工作，并在送菜、收垃圾等工作中，与该楼幢的居民进行一对一沟通交流。这段时间以来，不论小区里有任何事情，马玉都是解决问题的“枢纽站”。
物业管家与居民遇到问题，找她！
社工挨家挨户排查时遇到问题，找她！
保安在门岗处遇到问题，找她！
……
对此，马玉表示，一开始她也很慌乱，但她告诉自己“我不能倒下，我们要互相成为彼此的依靠！”在巨大的压力下，马玉与物业等各方力量拧成一股绳。
傍晚时分终于有时间喘口气，吃口中午没吃完的饭，然而这份难得的松快很快又被一阵电话铃声冲散，马玉又要开始回复居民的问询了。疫情期间，马玉每天24小时处于待命状态，手机不敢片刻离身，身体的疲惫可能睡一觉就能缓解，但心理压力可想而知，更多的时候，马玉只能“硬扛”。
和很多扑在一线的社区书记一样，马玉也只能主动与家人隔离。然而在这段时间最让马玉感到欣慰和温暖的，是居民的一句理解和善意的感谢，是各方爱心人士捐助了社区急需的抗疫物资，还有物业工作人员的恪尽职守、鼎力支持。
疫情当前，他们不曾退缩
面对质疑，他们没有抱怨
他们冲锋在第一线
竭尽所能地守护着社区
疫情不消，他们不散
他们会始终与居民们一起战斗
直到迎来胜利的那一天！
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